Публичная оферта

Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

• Редакция: 2026-10-13 (от 13.10.2026)
• Адрес страницы: https://21vekonline.ru/offer
• Эта редакция в архиве: https://21vekonline.ru/offer/2026-10-13
• Действует: с даты публикации на Сайте

Главное коротко

Это краткий пересказ. Условия договора — в разделах 1–19 ниже.

• Продавец — индивидуальный предприниматель Ивашкин Анатолий Викторович, магазин «XXI век» в Будённовске.
• Заказ оформляется на Сайте после входа доступным на нём способом. Если вход или оформление временно недоступны, обратитесь к Менеджеру по телефону 8 (968) 721-21-21; одна консультация Заказом не является. С момента, когда Сайт присвоил Заказу номер, договор заключён.
• Заказ оплачивается полностью в течение 3 рабочих часов: в Магазине, по счёту или через СБП способом, согласованным с Менеджером. Если менеджер по вашей просьбе прислал ссылку на оплату или счёт, на оплату всегда есть не меньше 3 рабочих часов с этого момента. Частичной предоплаты нет.
• Оформление Заказа товар не резервирует: товар закрепляется за вами, когда вы полностью оплатили заказ. Если на странице Заказа предложена оплата по QR-коду: оплатили по нему и нажали «Я оплатил» — товар, который есть в наличии, закрепляется за вами сразу, пока менеджер проверяет поступление денег; автоматического подтверждения оплаты нет. Если до оплаты товар купит другой покупатель, менеджер предложит на выбор замену, оплату с ожиданием поступления или отмену — без штрафов.
• Цена одна при любом способе оплаты, в том числе в кредит. Цены включают НДС.
• Получение: самовывоз из магазина бесплатно; доставка по Будённовску до дома или подъезда — 500 ₽, а если нужны особые условия, стоимость согласуется с Менеджером до оплаты; по России — СДЭК или ПЭК, стоимость называет Менеджер до оплаты, уточнить её можно по телефону 8 (968) 721-21-21.
• Исправный товар можно вернуть в течение 7 дней после получения. Гарантия магазина — 12 месяцев на все товары.

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Ивашкин Анатолий Викторович (ОГРНИП 315265100103623, ИНН 262408368292; далее — Продавец) предлагает заключить договор розничной купли-продажи товаров, представленных на сайте https://21vekonline.ru (далее — Сайт), на условиях этой оферты. Владелец Сайта — Продавец. Продавец торгует под обозначением «XXI век», вывеска магазина — «Цифровой супермаркет „21 ВЕК“». Реквизиты Продавца — в разделе 19.

1.2. Оферта публичная (п. 2 ст. 437, ст. 494 Гражданского кодекса РФ). Она адресована каждому, кто покупает Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — Покупатель). Продавец заключает договор с каждым, кто выразил намерение купить Товар на условиях оферты (п. 15 Правил продажи).

1.3. Организации и индивидуальные предприниматели, которые покупают Товар для предпринимательской деятельности, в том числе по итогам закупок и торгов, покупают у Продавца по счёту или по отдельному договору. Эта оферта к таким покупкам не применяется.

1.4. Акцепт оферты — оформление Заказа на Сайте в порядке раздела 5: Покупатель входит на Сайт доступным на нём способом, заполняет форму Заказа и нажимает кнопку «Оформить заказ». Оформляя Заказ, Покупатель принимает условия оферты в редакции, которая действует в этот момент.

1.5. Отношения сторон регулируют Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее — Правила продажи), и другие акты.

• Если условие оферты расходится с обязательной нормой закона или ставит Покупателя в худшее положение, чем закон, применяется закон.
• Правила продажи опубликованы на официальном интернет-портале правовой информации: http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202606010077. По просьбе Покупателя с ними можно ознакомиться и в Магазине.

1.6. Оферта не применяется к покупкам в Магазине без Заказа на Сайте, когда Товар выбран и оплачен в торговом зале. Правила дистанционной покупки из раздела 11 не заменяют правила возврата и обмена при покупке в торговом зале; их можно уточнить у Менеджера.

2. Термины

• Сайт — https://21vekonline.ru со всеми страницами, включая версию, установленную на экран телефона.
• Магазин — магазин Продавца по адресу: 356800, Ставропольский край, г. Будённовск, пр-кт Калинина, 133.
• Рабочие часы — ежедневно с 9:00 до 19:00 по московскому времени; 31 декабря — с 9:00 до 12:00; 1 и 2 января — нерабочие дни.
• Рабочий день — день, когда Магазин открыт.
• Товар — товар из каталога Сайта.
• Корзина — список Товаров, который Покупатель собирает на Сайте до оформления Заказа.
• Заказ — сообщение Покупателя о намерении купить Товары, оформленное на Сайте.
• Номер заказа — номер, который Сайт присваивает Заказу, вида XXI-ГГГГММДД-NNNNNN, например XXI-20260924-000123.
• Срок оплаты — время, до которого нужно оплатить Заказ: 3 рабочих часа с момента оформления Заказа; если Менеджер прислал ссылку на оплату или счёт — не меньше 3 рабочих часов после этого (п. 7.2). Пока Заказ «Оплата проверяется», он не закрывается (п. 7.5).
• Личный кабинет — раздел Сайта, где вошедший на Сайт Покупатель видит свои Заказы: номер, дату, состав, суммы, статус, срок оплаты и дату получения. QR-код доступен, только если этот способ оплаты предложен на странице Заказа.
• Менеджер — работник Продавца, который ведёт Заказ.

3. Товар и сведения о нём

3.1. Продавец предоставляет Покупателю до заключения договора сведения о Товаре в карточке на Сайте и, если сведения требуют уточнения, через Менеджера (ст. 10 и п. 2 ст. 26.1 Закона):

• наименование, фотографии, основные характеристики, цена и наличие;
• изготовитель, импортёр и страна производства;
• гарантийный срок изготовителя и срок службы, если они установлены;
• сведения о подтверждении соответствия. Для Товара, который подлежит обязательному подтверждению соответствия, Продавец предоставляет сведения о сертификате или декларации о соответствии, включая ссылку на запись в реестре (п. 2 ст. 26.1 Закона в редакции Федерального закона от 28.12.2024 № 546-ФЗ). Если такая ссылка есть, сведения о сертификате или декларации при передаче Товара могут не выдаваться (абз. 2 п. 3 ст. 26.1 Закона).

3.2. Характеристики Товара на Сайте составлены по его наименованию в учётной системе Продавца. Если каких-то сведений не хватает, до оформления Заказа их можно уточнить у Менеджера по телефону 8 (968) 721-21-21. Продавец отвечает за достоверность сведений о Товаре. Если полученный Товар не соответствует описанию на Сайте, Покупатель может отказаться от него при получении или предъявить требования по разделам 11 и 12.

3.3. Через Сайт продаются только новые Товары.

3.4. Наличие. Отметка «В наличии» означает, что Товар есть у Продавца и не закреплён по другому Заказу. Остатки приходят на Сайт из учётной системы Продавца; при оформлении Заказа Сайт ещё раз проверяет наличие и цену. Ни Корзина, ни оформление Заказа Товар не резервируют: Товар закрепляется за Покупателем после полной оплаты или, если на странице Заказа предложен этот способ, когда Покупатель нажал «Я оплатил» (пп. 7.3, 7.5).

3.5. Товары с возрастной категорией. В ассортименте есть информационная продукция с возрастной категорией, в том числе видеоигры категории «18+». Продавец предоставляет сведения о возрастной категории до покупки. Товар категории «18+» продаётся и передаётся только совершеннолетним.

• Возраст Покупателя. При заказе Товара «18+» Покупатель сообщает Менеджеру, что ему исполнилось 18 лет. Если форма заказа предлагает отдельную отметку «Мне исполнилось 18 лет», Покупатель проставляет её сам. Номер телефона и вход на Сайт возраст не доказывают.
• Самовывоз и доставка по Будённовску. Сотрудник Продавца выдаёт Товар «18+» после проверки документа получателя, удостоверяющего личность и позволяющего установить возраст. Закон разрешает требовать такой документ, если есть сомнение в возрасте (ч. 6 ст. 16 Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»); Продавец проверяет его при каждой такой выдаче.
• Доставка транспортной компанией. Товар «18+» можно отправить СДЭК или ПЭК. Получателем в отправлении указывается Покупатель, оформивший Заказ, — другого получателя для такого Товара указать нельзя. Вручает отправление транспортная компания по своим правилам (п. 8.11).

Если в Магазине или при доставке по Будённовску документ не предъявлен, Товар «18+» не выдаётся. Покупатель может получить его позже, предъявив документ, или отказаться от него с возвратом денег по разделу 10.

4. Цена

4.1. Цены указаны в рублях и включают НДС.

4.2. Цена Товара не зависит от способа оплаты: она одна при оплате наличными, картой, через СБП, по счёту и при покупке в кредит (пп. 4 и 4.1 ст. 16.1 Закона).

4.3. Стоимость доставки в цену Товара не входит. Она указана в разделе 8.

4.4. Цена в Корзине предварительная.

• Если цена изменилась после того, как Товар положили в Корзину, Сайт при оформлении покажет новую цену и оформит Заказ, только когда Покупатель её подтвердит.
• Если Товара не хватает, Сайт предложит уменьшить количество или убрать Товар из Заказа.

4.5. Цена фиксируется в момент оформления Заказа, и Продавец не повышает её в одностороннем порядке (подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона). После оформления цену можно только снизить — например, по акции «Нашли дешевле», пока Заказ не оплачен. Участие и условия акции можно уточнить у Менеджера до оплаты.

5. Оформление Заказа

5.1. Товары можно выбрать и положить в Корзину без входа на Сайт. Такая Корзина хранится только в браузере Покупателя. Корзина — ещё не Заказ: пока Заказ не оформлен, стороны ничем друг другу не обязаны.

5.2. Чтобы оформить Заказ, Покупатель входит на Сайт способом, который доступен в форме входа. Если вход или оформление Заказа временно недоступны, Покупатель может обратиться к Менеджеру по телефону 8 (968) 721-21-21 за консультацией и помощью. Обращение само по себе не означает оформления Заказа на Сайте.

5.3. Покупатель указывает контактный номер телефона для связи по Заказу. Сведения о Заказах доступны после входа в Личный кабинет, если эта функция доступна на Сайте.

5.4. На странице оформления Покупатель:

• проверяет состав Заказа, количество и цены;
• указывает имя и контактный номер телефона;
• выбирает способ получения: самовывоз из Магазина, доставку по Будённовску или доставку за пределы Будённовска транспортной компанией. Для доставки указывает адрес;
• если в Заказе есть Товар «18+», соблюдает порядок из п. 3.5;
• по желанию оставляет комментарий — например, удобное время для звонка.

5.5. Количество одного Товара в Заказе не может быть больше, чем есть в наличии.

5.6. Нажимая кнопку «Оформить заказ», Покупатель подтверждает, что ознакомился с офертой, сведениями о Товаре, и принимает условия оферты, в том числе условие о полной оплате Заказа в Срок оплаты (раздел 7).

5.7. Если Покупатель не может или не хочет оформлять Заказ на Сайте, Менеджер по телефону 8 (968) 721-21-21 ответит на вопросы и поможет с оформлением. Купить Товар можно и в Магазине.

6. Заключение договора и подтверждение Заказа

6.1. Договор заключён с момента, когда Сайт принял Заказ и присвоил ему Номер заказа (п. 16 Правил продажи).

• Обязанность Продавца передать Товар возникает с момента, когда полная оплата Заказа считается внесённой (п. 7.5). П. 16 Правил продажи позволяет установить этот момент в оферте.
• До оплаты Продавец не держит Товар для Покупателя, а Покупатель вправе Заказ не оплачивать — тогда договор прекращается по п. 7.6.

6.2. Сразу после оформления Сайт показывает подтверждение Заказа (п. 17 Правил продажи):

• Номер заказа;
• состав Заказа, цены и сумму;
• время, до которого Заказ нужно оплатить;
• сумму к оплате; QR-код СБП показывается, только если этот способ предложен на странице Заказа (п. 7.4). При доставке транспортной компанией сумма к оплате появляется на странице Заказа и в Личном кабинете, когда Менеджер назовёт стоимость доставки (п. 8.8);
• сведения, позволяющие определить оформленный Заказ. Договор заключён на условиях оферты, действовавшей в момент оформления; редакции доступны в архиве оферты.

Сведения о Заказе доступны на экране подтверждения и в Личном кабинете. Информация о порядке и сроках возврата изложена в разделе 11; при передаче Товара Продавец выдаёт её на бумаге (п. 8.14).

6.3. В Срок оплаты Менеджер связывается с Покупателем по контактному номеру — звонком или иным согласованным способом. Он подтверждает наличие Товара, согласует способ оплаты и дату получения, а при доставке — адрес и время. Если на странице Заказа предложена оплата по QR-коду СБП, Покупатель может оплатить Заказ, не дожидаясь звонка (п. 7.4). Если Покупатель хочет оплатить по счёту или получить ссылку на оплату в сообщении, Менеджер присылает их. В других мессенджерах Менеджер отвечает, если Покупатель написал туда сам. Отправлять Менеджеру текст Заказа в мессенджер после оформления не обязательно: о новом Заказе Менеджер узнаёт и так.

6.4. Опубликованные редакции оферты доступны в архиве по адресам вида https://21vekonline.ru/offer/<редакция>. К Заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления.

7. Оплата и закрепление Товара

7.1. Условие о полной оплате. Договор предусматривает полную оплату Заказа до передачи Товара: цену всех Товаров и стоимость доставки, если она выбрана (раздел 8). Частичной предоплаты нет.

7.2. Срок оплаты — 3 рабочих часа с момента оформления Заказа. Время, до которого нужно оплатить, Сайт показывает при оформлении и в Личном кабинете. Срок идёт только в рабочие часы:

• Заказ оформлен в 10:00 — оплатить до 13:00 того же дня;
• Заказ оформлен в 18:00 — оплатить до 11:00 следующего дня (1 час в день оформления и 2 часа на следующий день);
• Заказ оформлен в 21:00 — срок начинается в 9:00 следующего дня, оплатить до 12:00.

Если Менеджер прислал ссылку на оплату или счёт (п. 7.4), Срок оплаты истекает не раньше чем через 3 рабочих часа после этого. Например, Заказ оформлен в 10:00, а ссылка пришла в 12:30 — оплатить можно до 15:30. Сайт показывает новое время в Личном кабинете.

Пока Менеджер проверяет оплату после того, как Покупатель нажал «Я оплатил» (п. 7.5), Заказ не закрывается по п. 7.6.

7.3. Когда Товар закрепляется за Покупателем. Оформление Заказа Товар не резервирует: пока Заказ не оплачен, Товар остаётся в продаже и его могут купить в Магазине или по другому Заказу. Товар закрепляется за Покупателем с момента, когда полная оплата считается внесённой (п. 7.5). Менеджер отмечает Заказ как оплаченный, и Товар больше не продаётся другим. Перед тем как выставить счёт или прислать ссылку на оплату, Менеджер проверяет, что Товар есть; если его нет, действует п. 7.8. Если Сайт видит, что Товара из Заказа уже нет, QR-код для оплаты на странице Заказа не показывается, и действует п. 7.8.

Если на странице Заказа предложена оплата по QR-коду СБП и Покупатель оплатил Заказ по нему и нажал доступную там кнопку «Я оплатил», Товар, который в этот момент есть в наличии, закрепляется за ним с этого момента — до проверки оплаты Менеджером (п. 7.5). Если какой-то Товар из Заказа к этому моменту купил другой покупатель, по нему действует п. 7.9, а остальной Товар закреплён.

7.4. Способы оплаты:

• в Магазине — наличными, банковской картой, в том числе картой «Мир», или через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду. Оплатив Заказ в Магазине, Покупатель может сразу забрать Товар;
• на расстоянии — через СБП по QR-коду Продавца, согласованному с Менеджером. Если этот способ предложен на странице Заказа, QR-код и сумма к оплате показываются на странице Заказа на Сайте и в Личном кабинете; на телефоне вместо QR-кода можно нажать «Оплатить в приложении банка». QR-код не содержит суммы: Покупатель вводит в приложении банка сумму к оплате ровно так, как она указана в Заказе. По просьбе Покупателя Менеджер пришлёт тот же QR-код или ссылку на оплату в сообщении;
• на расстоянии — переводом на расчётный счёт Продавца по счёту, который выставит Менеджер;
• кредитом банка-партнёра — в Магазине (п. 7.13).

7.5. Когда оплата считается внесённой. Наличными или картой — в момент оплаты. Через СБП или переводом — с момента, когда банк Покупателя подтвердил перевод (п. 3 ст. 16.1 Закона). Если Покупатель платит переводом, просим прислать Менеджеру квитанцию банка.

«Я оплатил» (если эта кнопка доступна на странице Заказа). Банк не сообщает Сайту о переводе по QR-коду, поэтому автоматического подтверждения оплаты нет: поступление проверяет Менеджер. Если на странице Заказа предложена оплата по QR-коду и доступна кнопка «Я оплатил», оплатив Заказ, Покупатель нажимает её. Если такой кнопки нет, Покупатель сообщает об оплате Менеджеру для проверки поступления. После нажатия кнопки:

• Заказ отмечен «Оплата проверяется», Товар, который есть в наличии, закреплён за Покупателем (п. 7.3), и Заказ не закрывается по п. 7.6;
• Менеджер проверяет поступление в рабочие часы и отмечает Заказ оплаченным. Если деньги пришли, оплата считается внесённой с момента подтверждения перевода банком, а не с момента проверки;
• если Менеджер не нашёл перевод, закрепление Товара снимается, и Заказ снова ждёт оплаты — до прежнего Срока оплаты, но не меньше 1 рабочего часа с момента проверки. Новое время видно в Личном кабинете, Менеджер свяжется с Покупателем по контактному номеру;
• если сумма перевода не совпала с суммой к оплате, Менеджер свяжется с Покупателем: недостающую сумму можно доплатить, а ошибочный перевод или лишнюю сумму Продавец вернёт в течение 10 дней (раздел 14). Пока вопрос не решён, Заказ остаётся «Оплата проверяется».

По одному Заказу «Я оплатил» можно нажать не больше двух раз. Пока проверяется оплата одного Заказа, «Я оплатил» по другому Заказу того же Покупателя недоступно до проверки. В этих случаях оплату подтверждает Менеджер по телефону 8 (968) 721-21-21.

7.6. Если Заказ не оплачен в срок. Неоплата Заказа в Срок оплаты признаётся отказом Покупателя от исполнения договора (п. 2 ст. 500 ГК РФ). Заказ закрывается автоматически; изменение статуса видно в Личном кабинете. Никаких санкций Покупатель не несёт и может оформить новый Заказ. Деньги, поступившие после закрытия Заказа, Продавец возвращает в течение 10 дней или, по просьбе Покупателя, засчитывает в новый Заказ.

7.7. Продление срока. По просьбе Покупателя Менеджер может продлить Срок оплаты — например, пока банк рассматривает заявку на кредит. Сайт тоже продлевает срок, если Менеджер узнал о Заказе с опозданием. Если Покупатель в Срок оплаты попросил прислать ссылку на оплату или счёт, Заказ не закрывается, пока Менеджер их не пришлёт и не пройдут 3 рабочих часа после этого (п. 7.2). Новое время видно в Личном кабинете. Пока Заказ не оплачен и Покупатель не нажал «Я оплатил» (п. 7.5), Товар и в продлённый срок за Покупателем не закреплён.

7.8. Если Товар купили до оплаты. Если до того, как оплата внесена, Товар закончился — его купил другой покупатель, — Менеджер сообщит об этом Покупателю по контактному номеру и предложит на выбор:

• заменить Товар другим — по соглашению сторон;
• оплатить Заказ и дождаться Товара. Менеджер называет срок, в который передаст Товар, и присылает ссылку на оплату или счёт; Срок оплаты продлевается так, чтобы на оплату было не меньше 3 рабочих часов (п. 7.2). После оплаты названный срок становится сроком передачи Товара (п. 8.2). Если Продавец его нарушит, действует раздел 9: Покупатель выбирает новый срок или возврат денег в течение 10 дней и получает неустойку 0,5 % суммы оплаты за каждый день просрочки;
• отменить Заказ или только этот Товар — без санкций.

Пока Покупатель не выбрал, платить за Товар, которого нет, он не обязан. Заказ или Товар отменяется, как только Покупатель скажет об отмене. Если Покупатель не ответил Менеджеру и не оплатил Заказ до конца Срока оплаты, Заказ закрывается по п. 7.6. Продавец не отменяет Заказ сам из-за того, что Товар купил другой покупатель.

7.9. Если оплата прошла, а Товара уже нет. Если Покупатель оплатил Заказ в Срок оплаты, а Заказ всё же закрылся, Продавец восстанавливает Заказ. Если Товар успели продать, пока проходила оплата (в том числе к моменту, когда Покупатель нажал «Я оплатил»), действует раздел 9: Покупатель выбирает новый срок передачи или возврат денег, а деньги возвращаются в течение 10 дней.

7.10. Оплата до передачи Товара — аванс, а не задаток. При отказе от Заказа она возвращается полностью (раздел 10).

7.11. Кассовый чек выдаётся при каждом расчёте: при оплате, при передаче заранее оплаченного Товара (чек с зачётом оплаты) и при возврате денег.

• В Магазине чек выдаётся на бумаге или, по просьбе Покупателя, в электронном виде.
• При оплате на расстоянии, в том числе по QR-коду СБП, чек направляется в электронном виде на телефон из Заказа либо на другой телефон или e-mail, который Покупатель назовёт до оплаты.
• Если Товар подлежит обязательной маркировке («Честный знак»), код маркировки указывается в чеке в порядке, установленном законодательством.

7.12. Продавец не принимает оплату на банковские карты и счета частных лиц. Если кто-то просит об этом от имени Магазина, позвоните по телефону 8 (968) 721-21-21.

7.13. Кредит. Оплатить Товар можно кредитом одного из банков-партнёров. Кредит оформляется в Магазине.

• Кредитный договор Покупатель заключает с банком. Решение о кредите и его условия определяет банк.
• Продавец не обусловливает продажу Товара покупкой других товаров или услуг, в том числе страхования и других дополнительных услуг банка (подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона).
• Условия кредита предоставляет банк; порядок покупки — в настоящем пункте.

7.14. Трейд-ин (обмен с доплатой). В Магазине можно сдать своё устройство и зачесть его стоимость в оплату Товара. Принимаются любые устройства. Устройство оценивает Менеджер при Покупателе, условия — у Менеджера.

8. Получение Товара

8.1. Способы получения:

• самовывоз из Магазина — бесплатно;
• доставка по Будённовску силами Продавца — 500 ₽ до дома или подъезда в пределах Будённовска; если нужны особые условия, стоимость согласуется с Менеджером до оплаты;
• доставка за пределы Будённовска транспортной компанией СДЭК или ПЭК — по тарифу транспортной компании.

Товар передаётся после полной оплаты Заказа.

8.2. Дата получения. При оплате Покупатель и Менеджер согласуют дату получения: день самовывоза, день доставки по Будённовску или день передачи Товара в транспортную компанию. Дата указывается в Заказе и видна в Личном кабинете. Это срок передачи Товара (п. 1 ст. 23.1 Закона), а при доставке транспортной компанией — срок передачи в неё. Если Заказ оплачен в Магазине, Товар передаётся сразу.

Если дата не согласована, действуют такие сроки со дня, когда оплата считается внесённой (п. 7.5):

• самовывоз — Товар готов к выдаче не позднее следующего рабочего дня;
• доставка по Будённовску — не позднее следующего рабочего дня;
• доставка транспортной компанией — Товар передаётся в неё не позднее 2 рабочих дней.

Самовывоз

8.3. Магазин: 356800, Ставропольский край, г. Будённовск, пр-кт Калинина, 133, в рабочие часы.

8.4. При получении называется Номер заказа и последние 4 цифры контактного номера телефона из Заказа. По этим же сведениям Товар выдаётся человеку, которого Покупатель направил за Заказом, — доверенность не нужна. Для Товара «18+» получатель предъявляет документ (п. 3.5).

8.5. Если оплаченный Товар не забрали. Оплаченный Товар ждёт Покупателя до даты получения и ещё 3 рабочих дня. В это время можно согласовать новую дату. Затем Менеджер связывается с Покупателем. Если Покупатель отказывается принять Товар или договориться о получении не удалось, в том числе потому, что Покупатель не отвечает:

• Продавец вправе отказаться от договора (п. 3 ст. 484 ГК РФ) и уведомляет об этом Покупателя звонком или другим согласованным способом;
• в течение 10 дней со дня уведомления Продавец возвращает всю уплаченную сумму по правилам раздела 14 и ничего не удерживает. Если Покупатель платил наличными и не сообщил реквизиты для перевода, деньги ждут его в Магазине.

Доставка по Будённовску

8.6. Доставка — до дома или подъезда в пределах г. Будённовска, в течение дня, согласованного с Менеджером (если день не согласован — в срок из п. 8.2). Время доставки согласуется с Менеджером. Стоимость доставки — 500 ₽, она оплачивается вместе с Заказом. Если нужны особые условия, стоимость согласуется с Менеджером до оплаты (уточнить её заранее можно по телефону 8 (968) 721-21-21). Если такая стоимость не устроила, Покупатель вправе выбрать самовывоз или не оплачивать Заказ — без санкций (п. 7.6).

8.7. Товар вручается Покупателю или человеку, который назовёт Номер заказа и последние 4 цифры номера телефона Покупателя (п. 23 Правил продажи). Для Товара «18+» получатель предъявляет документ (п. 3.5). Если в согласованное время по адресу никого нет, Менеджер свяжется с Покупателем и предложит другое время или самовывоз. Если договориться не удаётся, действует п. 8.5.

Доставка транспортной компанией

8.8. За пределы Будённовска Товар доставляет СДЭК или ПЭК — до пункта выдачи или до двери, в зависимости от того, что транспортная компания предлагает в населённом пункте Покупателя.

• До оплаты Менеджер называет стоимость доставки по тарифу транспортной компании и срок доставки. Стоимость доставки оплачивается вместе с Заказом.
• Если транспортная компания по своим правилам не принимает какой-то Товар, Менеджер скажет об этом до оплаты.

8.9. Продавец передаёт Товар в транспортную компанию в дату, согласованную при оплате, а если дата не согласована — в срок из п. 8.2. Срок передачи Товара Покупателю — эта дата плюс срок доставки, который Менеджер назвал до оплаты. После отправки Менеджер присылает номер отправления для отслеживания — согласованным с Покупателем способом.

8.10. Договор с транспортной компанией заключает Продавец, и он отвечает за Товар до вручения. Обязанность передать Товар исполнена в момент, когда Товар вручён Покупателю или лицу по п. 8.11 (п. 1 ст. 458, п. 3 ст. 497, п. 2 ст. 499 ГК РФ).

8.11. Курьер и пункт выдачи транспортной компании вручают Товар по правилам транспортной компании — например, по коду получения, который она присылает получателю. Если Покупателя нет по адресу доставки, Товар можно вручить человеку, который назовёт этот код или Номер заказа с последними 4 цифрами номера телефона Покупателя (п. 23 Правил продажи). Товар «18+» отправляется только на имя Покупателя (п. 3.5).

8.12. Если Покупатель не забрал отправление и оно вернулось Продавцу, Менеджер свяжется с Покупателем. Товар можно отправить снова — повторная доставка оплачивается по тарифу транспортной компании — или получить деньги обратно. При возврате денег Продавец ничего не удерживает (п. 10.2).

Общие правила

8.13. При получении Покупатель вправе осмотреть Товар до подписания документов о получении: проверить, тот ли это Товар, его внешний вид и комплектность.

• Если упаковка повреждена при доставке, Покупатель составляет акт с сотрудником транспортной компании. Если составить акт не удалось, Покупатель сообщает о повреждении Менеджеру. Отсутствие акта само по себе не лишает Покупателя прав по разделам 11 и 12.
• Отказаться от Товара можно и при получении (раздел 10).
• Подпись о получении не лишает Покупателя права позже заявить о недостатках Товара (раздел 12).

8.14. Вместе с Товаром Покупатель получает:

• кассовый чек (или электронный чек);
• документы изготовителя — инструкцию на русском языке и гарантийный талон, если изготовитель их предусмотрел;
• Памятку о порядке и сроках возврата товара на бумаге (п. 21 Правил продажи). Эти сведения также изложены в разделе 11 настоящей оферты.

8.15. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент вручения Товара (п. 1 ст. 459 ГК РФ).

9. Если оплаченный Товар не передан в срок

9.1. Продавец не вправе отменить («аннулировать») оплаченный Заказ в одностороннем порядке (подп. 1 и 8 п. 2 ст. 16 Закона). Если оплаченный Товар не удаётся передать в срок — например, его продали, пока проходила оплата, или Товар оказался с недостатком, — Менеджер сразу сообщит об этом Покупателю.

9.2. Покупатель вправе потребовать передать Товар в новый срок или вернуть уплаченную за него сумму (п. 2 ст. 23.1 Закона). Заменить Товар другим можно по соглашению сторон.

• Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня требования (п. 4 ст. 23.1 Закона).
• За нарушение срока передачи оплаченного Товара Продавец платит неустойку 0,5 % суммы оплаты за каждый день просрочки, но не больше этой суммы (п. 3 ст. 23.1 Закона).
• Покупатель вправе также потребовать возмещения убытков.

10. Отказ от Заказа до получения Товара

10.1. До передачи Товара Покупатель вправе в любое время отказаться от всего Заказа или от его части (п. 4 ст. 26.1 Закона). Для этого достаточно сообщить Номер заказа:

• по телефону 8 (968) 721-21-21;
• сообщением Менеджеру через согласованный с ним канал связи;
• письмом на smart21vek@yandex.ru;
• в Магазине.

10.2. Если Заказ оплачен, Продавец возвращает деньги не позднее 10 дней со дня требования (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона):

• при отказе от всего Заказа — всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки;
• при отказе от части Заказа — цену Товаров, от которых Покупатель отказался.

Продавец ничего не удерживает, даже если Товар уже передан в транспортную компанию. Способ возврата денег — раздел 14.

10.3. Продавец не отказывается от договора в одностороннем порядке, кроме случаев, которые прямо допускает закон (например, п. 8.5).

11. Возврат исправного Товара

11.1. Покупатель вправе отказаться от исправного Товара в течение 7 дней после его передачи. Если Памятку о порядке и сроках возврата товара не выдали в письменной форме при передаче Товара, этот срок — 3 месяца с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона).

11.2. Правило п. 11.1 действует для любого Заказа, оформленного на Сайте, — и при самовывозе, и при доставке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, к Заказам с Сайта не применяется: технически сложный Товар тоже можно вернуть (п. 44 Правил продажи).

11.3. Условия возврата:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара;
• для технически сложного Товара — также сохранены потребительская упаковка, комплектность и технические или эксплуатационные документы (п. 44 Правил продажи). Вскрыть упаковку и осмотреть Товар можно — упаковка должна сохраниться;
• есть документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если его нет, Покупатель может сослаться на другие доказательства покупки: Номер заказа, запись в Личном кабинете, переписку с Менеджером (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона).

11.4. Нельзя отказаться от исправного Товара с индивидуально-определёнными свойствами, если пользоваться им может только этот Покупатель (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона).

11.5. Как вернуть Товар. Способ Покупатель выбирает сам (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П):

• принести Товар в Магазин в рабочие часы;
• отправить Товар почтой или любой транспортной компанией по адресу: 356800, Ставропольский край, г. Будённовск, пр-кт Калинина, 133, получатель — ИП Ивашкин А. В., тел. 8 (968) 721-21-21. Способ отправки должен позволять Продавцу осмотреть Товар при получении — например, с описью вложения.

К Товару прикладывается заявление с требованием Покупателя и сведениями о покупке; заявление можно составить в свободной форме. Расходы на отправку и риск повреждения Товара в пути несёт Покупатель. Предупредить Менеджера об отправке — просьба, а не условие возврата. По просьбе Покупателя Продавец может сам организовать обратную доставку транспортной компанией; тогда её стоимость удерживается из возвращаемой суммы (п. 11.6).

11.6. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня, когда Покупатель предъявил требование (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона).

• Удерживаются только расходы Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, если Продавец их понёс.
• При отказе от всего Заказа возвращается и стоимость доставки Товара к Покупателю.
• Способ возврата денег — раздел 14.

11.7. Устройства с учётными записями. Перед возвратом просим выйти из учётных записей (Apple ID, Google, Mi и других) и снять блокировку экрана. Продавец принимает Товар и без этого и просит снять блокировку. Отказать в возврате Продавец может только письменно и с объяснением причины — если без снятия блокировки пользоваться устройством нельзя, то есть оно не сохранило потребительские свойства.

12. Товар с недостатком

12.1. Если в Товаре обнаружен недостаток, о котором Продавец не предупредил, Покупатель по своему выбору вправе (п. 1 ст. 18 Закона):

• потребовать замены на Товар той же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерно уменьшить цену;
• потребовать незамедлительно и бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение;
• отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченную сумму.

Кроме того, Покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков.

12.2. Технически сложные товары — товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, например ноутбуки, телевизоры, игровые приставки, роботы-пылесосы. Относится ли конкретный Товар к этому перечню, можно уточнить у Менеджера до покупки. Если в таком Товаре обнаружен недостаток:

• в течение 15 дней со дня передачи Покупатель может отказаться от договора или потребовать замены при любом недостатке;
• после 15 дней эти требования можно предъявить в одном из трёх случаев: недостаток существенный; нарушены сроки его устранения; в течение каждого года гарантийного срока Товаром в сумме больше 30 дней нельзя было пользоваться из-за неоднократного устранения различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона);
• ремонт и уменьшение цены можно требовать в течение всего гарантийного срока без этих ограничений.

12.3. Сроки предъявления требований:

• в течение гарантийного срока (раздел 13);
• при доставке гарантийный срок и срок службы исчисляются со дня доставки Товара (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона);
• если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи Товара, требования можно предъявить, если Покупатель докажет, что недостаток возник до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона).

12.4. Проверка качества. Товар с недостатком принимается в Магазине или отправкой по адресу из п. 11.5. При приёме Продавец составляет акт: внешний вид, комплектность и заявленный недостаток; второй экземпляр получает Покупатель. Продавец обязан принять Товар и при необходимости провести проверку качества (п. 5 ст. 18 Закона):

• Покупатель вправе участвовать в проверке;
• если стороны спорят о причинах недостатка, Продавец за свой счёт проводит экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде;
• если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара.

12.5. Пересылка Товара с недостатком.

• Крупногабаритный Товар и Товар тяжелее 5 кг доставляются для ремонта, уценки, замены или возврата и возвращаются Покупателю силами и за счёт Продавца. Если Продавец этого не сделал, Покупатель вправе доставить Товар сам, а Продавец возмещает ему расходы на доставку (п. 7 ст. 18 Закона).
• Другой Товар Покупатель может принести в Магазин или отправить по адресу из п. 11.5. Перед отправкой просим позвонить Менеджеру — он подскажет удобный способ. Это просьба, а не условие: требование без звонка рассматривается так же. Подтверждённые расходы на пересылку Продавец возмещает как убытки (п. 1 ст. 18 Закона), кроме случая, когда экспертиза установила, что Продавец за недостаток не отвечает (п. 12.4).

12.6. Если на Товар установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли после передачи Товара из-за нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).

12.7. Сроки выполнения требований:

• устранение недостатков — незамедлительно, по письменному соглашению сторон — не дольше 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона);
• на время ремонта по требованию Покупателя Продавец в течение 3 дней бесплатно предоставляет товар длительного пользования с такими же основными потребительскими свойствами и доставляет его за свой счёт (п. 2 ст. 20 Закона). Так же — на время замены, если для замены нужно больше 7 дней (п. 1 ст. 21 Закона). Это не касается товаров из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657; смартфонов, ноутбуков, планшетов и телевизоров в этом перечне нет;
• замена Товара — 7 дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней, если нужного Товара нет у Продавца — месяц (п. 1 ст. 21 Закона);
• уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков, возврат денег, возмещение убытков — 10 дней со дня требования (ст. 22 Закона).

12.8. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека либо иного документа о покупке — не основание для отказа в его требованиях (абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона). Покупку можно подтвердить Номером заказа, записью в Личном кабинете или перепиской с Менеджером.

12.9. Если Покупатель возвращает Товар с недостатком, купленный в кредит, Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму и возмещает уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (пп. 5–6 ст. 24 Закона).

13. Гарантия

13.1. На все Товары, включая аксессуары, действует гарантия 12 месяцев со дня передачи Товара, а при доставке — со дня доставки:

• если изготовитель не установил гарантийный срок, 12 месяцев — гарантийный срок Продавца;
• если гарантия изготовителя короче 12 месяцев, после её окончания и до истечения 12 месяцев Продавец отвечает за недостатки Товара в том же объёме, что и в гарантийный срок. Это дополнительное обязательство Продавца (п. 7 ст. 5 Закона);
• если гарантия изготовителя длиннее 12 месяцев, действует она.

13.2. Сведения о гарантийном сроке изготовителя, если он установлен, Продавец предоставляет до покупки; этот срок также указан в документах изготовителя. Отдельный гарантийный талон Магазина не нужен: гарантию подтверждают чек или Номер заказа.

13.3. Требования о недостатках Покупатель вправе предъявить Продавцу в течение всего гарантийного срока, даже если гарантию установил изготовитель (п. 1 ст. 18 Закона). Если на Товар есть гарантия изготовителя, можно обратиться и в авторизованный сервисный центр изготовителя. Условия гарантии изложены в настоящем разделе.

14. Как возвращаются деньги

14.1. Деньги возвращаются тем способом, каким Товар оплачен:

• при оплате картой — на ту же карту;
• при оплате через СБП или переводом — на счёт, с которого пришла оплата, или по реквизитам из заявления Покупателя;
• при оплате наличными — наличными в Магазине или, по выбору Покупателя, переводом по реквизитам из заявления.

Расходы на перевод денег несёт Продавец (п. 26 Правил продажи).

14.2. Если Товар куплен в кредит:

• сумма кредита перечисляется в банк в счёт погашения кредита, если так предусмотрено договором Продавца с банком; сумма, которую Покупатель внёс сам, возвращается Покупателю;
• оплата через банк не освобождает Продавца от обязанности вернуть деньги (п. 27 Правил продажи);
• при отказе от исправного Товара проценты по кредиту не возмещаются. При возврате Товара с недостатком они возмещаются (п. 12.9).

14.3. Если часть цены оплачена устройством, сданным по трейд-ину, при отказе от Товара Покупатель получает всю уплаченную сумму деньгами, включая зачтённую стоимость сданного устройства. Вернуть само устройство можно только по соглашению сторон.

14.4. При возврате денег выдаётся кассовый чек возврата.

15. Претензии и обращения

15.1. Претензию (требование) можно направить в письменной форме (п. 24 Правил продажи):

• на бумаге — в Магазине или почтой по адресу: 356800, Ставропольский край, г. Будённовск, пр-кт Калинина, 133, ИП Ивашкину А. В.;
• в электронной форме — на e-mail smart21vek@yandex.ru.

Сообщение Менеджеру в мессенджере тоже принимается: Менеджер отвечает, что обращение получено, указывает дату и регистрирует его. В Магазине Менеджер поможет оформить требование письменно; копия с отметкой о дате получения остаётся у Покупателя.

15.2. В претензии рекомендуется указать (пп. 5 и 24 Правил продажи):

• фамилию, имя и отчество Покупателя;
• Номер заказа и (или) номер телефона или e-mail;
• суть обращения и требование;
• для возврата денег — реквизиты банковского счёта или другой способ получения денег;
• куда прислать ответ — e-mail или почтовый адрес.

Претензию можно составить в свободной форме, указав перечисленные выше сведения.

15.3. Продавец отвечает в письменной или электронной форме по адресу, указанному в претензии (п. 5 Правил продажи), в сроки из разделов 9–12. Если закон срок не устанавливает, ответ даётся в течение 10 дней со дня получения претензии.

15.4. Направлять претензию Продавцу — право Покупателя, а не обязанность. Покупатель может сразу обратиться:

• в Роспотребнадзор;
• в суд — по своему выбору: по месту жительства индивидуального предпринимателя-ответчика, по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона). От уплаты государственной пошлины по таким искам потребители освобождаются в порядке, установленном законодательством о налогах и сборах (п. 3 ст. 17 Закона).

16. Ответственность

16.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора по законодательству РФ. За нарушение сроков Продавец платит неустойку:

• за нарушение сроков выполнения требований, связанных с недостатками Товара, — 1 % цены Товара за каждый день просрочки, но не больше суммы, уплаченной по договору (п. 1 ст. 23 Закона);
• за нарушение срока передачи оплаченного Товара — 0,5 % суммы оплаты за каждый день просрочки, но не больше этой суммы (п. 3 ст. 23.1 Закона).

16.2. В оферте нет условий, которые исключают или ограничивают ответственность Продавца или уменьшают законную неустойку. Если такое условие обнаружится, оно не применяется (подп. 4 и 9 п. 2 ст. 16 Закона).

16.3. Временная недоступность Сайта не освобождает Продавца от обязательств по уже оформленным Заказам. Если из-за сбоя Сайт не принял Заказ — Номер заказа не показан и Заказа нет в Личном кабинете, — договор не заключён. Покупатель может оформить Заказ снова.

16.4. Стороны освобождаются от ответственности в случаях, предусмотренных законом, в том числе при непреодолимой силе.

17. Персональные данные

17.1. Для заключения и исполнения договора Продавец обрабатывает:

• контактный номер телефона и сведения, необходимые для входа выбранным доступным на Сайте способом;
• имя, указанное при оформлении Заказа;
• состав Заказа, комментарий, способ получения и адрес доставки;
• при доставке транспортной компанией — фамилию, имя, отчество, телефон и адрес или пункт выдачи получателя. Эти сведения передаются транспортной компании (СДЭК или ПЭК).

Основание — п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: отдельное согласие для этого не нужно.

17.2. Данные хранятся в базе данных на территории Российской Федерации. По вопросам обработки данных, сроков их хранения и реализации своих прав Покупатель может обратиться к Продавцу по контактам из п. 17.4. Продавец исполняет обязанности оператора персональных данных по законодательству РФ.

17.3. Оферта не содержит ни согласия на обработку персональных данных, ни согласия на получение рекламы. Если такие согласия нужны, их получают отдельно (ч. 1 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных»; ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»). Без отдельного согласия Продавец рекламу не отправляет.

17.4. Вопросы обработки персональных данных индивидуальный предприниматель Ивашкин А. В. решает лично: e-mail smart21vek@yandex.ru, почтовый адрес — адрес Магазина.

18. Срок действия и изменение оферты

18.1. Оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте и действует, пока её не отзовут или не заменят новой редакцией. Предложение купить конкретный Товар по указанной цене действует, пока Товар отмечен в каталоге как «В наличии» и его цена не изменилась (п. 2 ст. 26.1 Закона).

18.2. Продавец может изменить оферту, опубликовав новую редакцию с датой. Изменения не касаются Заказов, оформленных до публикации новой редакции: к ним применяется редакция, действовавшая в момент оформления. Прежние редакции доступны по адресам вида https://21vekonline.ru/offer/<редакция>.

18.3. Отзыв оферты не затрагивает уже заключённые договоры.

19. Реквизиты Продавца